⭐️ كشف الغطاء عن رحلة عميل محتمل من الاكتشاف حتى الشراء ⭐️

كشف الغطاء عن رحلة عميل محتمل من الاكتشاف حتى الشراء ولعل هذا الموضوع يهم كثيرا رواد الأعمال وهؤلاء الذين يملكون مشاريع يديرونها، وهذا هو سبب وجودك الآن هنا لقراءة مقالنا عسى أن تستفيد منه على أكمل وجه.

كشف الغطاء عن رحلة عميل محتمل من الاكتشاف حتى الشراء؟

كيف يمكنك كصاحب مشروع أن تزيد من إنتاجية مبيعاتك، وهل من الضروري أن تعرف كيف يفكر عملائك المحتملون، كل هذا تحت بند رحلة العميل المحتمل وهي كالتالي:

1️⃣ مرحلة الوعي أو الإدراك

• ◽️ هنا لا يشعر فيها العميل أنه يواجه مشكلة ما أو أن هناك ما ينقصه، ويأتي دورك في أن توجه له هذه المشكلة بشكل يجذبه، وهذا يدفع العميل للبحث عن حلول لها.
• ◽️ ولكن عليك الحذر فأغلب التجار ورواد الأعمال ما يقعون في هذا الفخ، هنا العميل لن يحتاج إلى أن تقدم له عروض أو خصومات لتدفعه إلى الشراء.
• ◽️ كل ما عليك فعله هو أن تمده بالمعلومات الكافية حول مشكلته حتى يشعر بأنك مهتم به وليس لماله فيهرب منك بعيدا.

2️⃣ مرحلة الاعتراف والبحث عن حل

• ◽️ بعد أن يتيقن العميل بأنه يواجه نقص ما أو مشكلة ما، سوف يبدأ البحث عن الشيء المناسب لحل مشكلته.
• ◽️ هنا سوف يأتي دور قسم التسويق لديك في جذب العميل نحو منتجاتكم والخدمات التي تقدمونها، سواء بالإعلانات الصورية أو الرقمية.

3️⃣ مرحلة اتخاذ قرار الشراء

• ◽️ لا يجب عليك أن تضيع هذه الفرصة الكبيرة، فهنا سيكون العميل نحو اتخاذ قراره بالشراء بعد التفكير والمقارنة، لذا استغل هذه المرحلة أحسن استغلال.
• ◽️ ربما يكون العرض الخاص أو الخصومات الجيدة هي طريقك لجعل العميل يختار منتجاتك وخدماتك من بين الآخرين.

4️⃣ مرحلة الولاء أو العميل الدائم

• ◽️ من الصعب أن يصل أحد بالعميل لأن يكون عميل دائم، وربما تستطيع أنت أن تنجح في هذا.
• ◽️ فالتواصل المستمر بعد الشراء والدعم المناسب والخدمة الراقية بالتأكيد سيجعل العميل يتحول من عميل مؤقت إلى عميل دائم.

مرحلة رضا العميل وتشجيع منتجاتك

• ◽️ وهذه المرحلة لا تقل صعوبة عن المرحلة السابقة، ولا تقل أهميتها كذلك، فكون أن العميل راضي عن خدماتك هذا بحد ذاته أمر مفيد جدا لزيادة مبيعاتك.
• ◽️ إذا استطعت الوصول إلى هذه المرحلة سوف يكون عملائك بمثابة إعلانات متنقلك لك، وسوف يوصون أقاربهم وكل معارفهم بك، بالتالي سوف تزيد نسبة نجاح مبيعاتك وزيادها أضعاف مقارنة بالإعلانات العادية.

ما هي رحلة العميل؟

• ◽️ تتلخص رحلة العميل في أنه المسار والخطوات التي يتخذها أي عميل محتمل في أي عملية شراء.
• ◽️ وتبدأ بالتفكير في أمر المشكلة أو احتياجه لشيء ما، حتى تنتهي بشراء منتجاتك أو استخدام خدماتك.
• ◽️ ويستطيع صاحب المشروع أن يحول هذا العميل من مجرد عميل محتمل إلى عميل دائم يدعم منتجاتك ويوصي بها الآخرين. 

نصائح لاستخدام مراحل رحلة العميل 

• ◽️ التعرف أكثر على هوية عملائك، من ناحية الفئة العمرية والاهتمامات والمنطقة السكنية، كل هذا يجب أنه تعرفه بشأن عملائك لأنه سيساعدك في وضع الخطة التسويقية الناجحة.
• ◽️ متابعة سلوك العملاء بعد شراء المنتج، فرحلتك لا تنتهي بمجرد أن يقوم العميل بالشراء، بل دورك قد بدأ الآن، لتجعله يتردد إليك مرة بعد مرة.
• ◽️ يجب أن تقدم خطة تسويقية ومحتوى إعلاني مناسب لكل مرحلة أو تغير في مشروعك.

وهكذا أيها التجار وأصحاب المشاريع يمكننا أن نقول بأننا وصلنا معكم إلى نهاية المقال، والذي كان عنوانه كشف الغطاء عن رحلة عميل محتمل من الاكتشاف حتى الشراء ونتمنى أن يكون قد حاز على رضا حضراتكم وأن يكون بدايتكم نحو نجاحكم.